Kurumumuzda bugün tüm birim amirlerinin katılımıyla “Hasta Memnuniyeti” başlığı altında kapsamlı bir değerlendirme toplantısı gerçekleştirildi. Toplantıda, hastalarımızdan gelen memnuniyet geri bildirimleri ile iletilen şikâyetler detaylı ve çok yönlü biçimde ele alındı.
Gerçekleştirilen analizlerde, hizmet süreçlerindeki güçlü yönlerin korunması ve daha da geliştirilmesi gerektiği vurgulanırken; iyileştirmeye açık alanlar için hızlı, sürdürülebilir ve ölçülebilir çözüm adımlarının planlanması konusunda görüş birliğine varıldı.
Toplantı süresince hasta deneyiminin yalnızca tıbbi hizmet kalitesiyle sınırlı olmadığı; iletişim dili, erişilebilirlik, süreç yönetimi ve empati yaklaşımının da memnuniyet üzerinde belirleyici rol oynadığı ifade edildi.
Kurumumuz, hasta odaklı hizmet anlayışını daha da güçlendirmek ve kalite standartlarını sürekli ileri taşımak amacıyla tüm ekipleriyle koordineli şekilde çalışmalarını kararlılıkla sürdürmeye devam edecektir.
Hasta memnuniyetini stratejik öncelik olarak konumlandıran kurumumuz, geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak değerlendirmeye ve her temas noktasında daha güçlü bir deneyim sunmaya odaklanmaktadır.
.jpeg)