Hasta Hakları Biriminde Yeni Dönem: İlk Memnuniyet Toplantısı Gerçekleştirildi
Hastanemizde hasta odaklı hizmet anlayışını daha da güçlendirmek amacıyla, Hasta Hakları Sorumlusu olarak göreve başlayan Psikolog Nur Su Akyüz ile ilk memnuniyet toplantısı gerçekleştirildi.
Toplantıda; misafir memnuniyetinin artırılması, geri bildirim ve şikâyet süreçlerinin hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesi, klinikler arası iletişim koordinasyonunun güçlendirilmesi ve hizmet kalitesini yükseltecek iyileştirme alanlarının belirlenmesi başlıkları kapsamlı biçimde ele alındı.
Yapılan değerlendirmelerde, hasta deneyiminin yalnızca tıbbi hizmetten ibaret olmadığı; iletişim dili, empati yaklaşımı, bilgilendirme süreçleri ve güven ortamının memnuniyet üzerinde belirleyici rol oynadığı vurgulandı. Süreçlerin daha etkin yönetilmesi adına ölçülebilir takip mekanizmalarının güçlendirilmesi konusunda görüş birliğine varıldı.
Psikolog Nur Su Akyüz’ün hasta psikolojisine hâkim profesyonel yaklaşımıyla birlikte, misafir memnuniyeti çalışmalarında yeni bir kalite standardının oluşturulması hedeflenmektedir. Hastanemiz, tüm misafirlerinin kendini güvende, değerli ve doğru bilgilendirilmiş hissetmesi için ekip olarak kararlılıkla çalışmalarını sürdürmektedir.
